Preguntas Frecuentes

La fianza es la cantidad que los inquilinos pagan (en la mayoría de los casos, es equivalente a un mes y medio de alquiler, sin embargo, puede variar dependiendo de las reglas del propietario). Sirve como una garantía para el propietario de que el inquilino mantendrá la propiedad en buenas condiciones al final de su permanencia. Esta fianza se puede utilizar para cubrir cualquier daño causado por el inquilino en la propiedad.

No es ni un pago de alquiler ni un pago por servicios públicos. Si la propiedad no sufre ningún daño y se ha cumplido lo establecido en el contrato tu depósito te será devuelto al final de tu estancia. No obstante, según la ley española, el propietario dispone de hasta 60 días para devolver el importe.

Recomendamos que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de mensajería y redes sociales. Si tienes alguna duda antes de hacer la reserva háznosla saber; así podremos revisar todos los detalles de alojamiento, check-in / check-out, disponibilidad y precios.

Valoramos la privacidad de nuestros clientes y nunca compartimos información financiera personal. Además, el intercambio de información de contacto, como e-mails, números de teléfono y páginas web, son siempre confidenciales y seguros.

En la mayoría de los casos no están permitidas las mascotas, sobre todo cuando se alquila una habitación en un piso compartido. De todos modos, si alquilas un apartamento completo por tu cuenta, podemos informar al propietario y preguntarle si es posible tener una mascota en la vivienda. La decisión recae sobre el propietario, por lo tanto, es importante que nos informes sobre este asunto lo antes posible para que podamos verificar la disponibilidad del alojamiento para mascotas.

Con el fin de garantizar una gran experiencia, animamos a los usuarios a tomar sus decisiones basándose en las herramientas que ofrecemos. Puedes hacer cualquier pregunta directamente a través de nuestro sistema de mensajería segura, que ofrece nuestra web; para obtener más información sobre las opciones que ofrecemos. Si has llegado a Madrid y deseas ir a conocer algunos de los alojamientos disponibles, tan solo tienes que enviarnos un mensaje para que podamos organizar una visita con un miembro de nuestro equipo.

Para ello, haz clic en "Contacta con nosotros " y estaremos encantados de ayudarte. Con el fin de proporcionarte el mejor servicio, por favor solicita tu visita con unos de días de antelación.

• Para comenzar, deberás escribir en la barra de búsqueda tu destino y duración de tu estancia. A continuación, selecciona el botón "Buscar".
• Puedes personalizar los resultados de búsqueda utilizando los filtros que proporciona nuestra web. También puedes ordenar las viviendas según tus preferencias: por precio, barrio, tipo de alojamiento, servicios deseados, ¡y mucho más!

Puedes elegir la zona que deseadas de Madrid, así como las fechas de entrada y salida en nuestro motor de búsqueda. Sólo se mostrarán las propiedades disponibles para dicha zona y las fechas de elección escogidas.

Después de haber seleccionado una propiedad, debajo de sus fotos, se muestra un calendario con su correspondiente disponibilidad mensual.

Para obtener más detalles haz clic en "Contact Us". Podemos responderte directamente para darte cualquier información adicional que te gustaría conocer de una manera rápida y personal.

Es importante planificar para asegurarse de que la opción de alojamiento se ajusta bien a lo que necesitas. Esto incluye asegurarse de que la propiedad se adapta bien a ti y a tu grupo. Puede haber varias normas y reglas con respecto a lugares específicos, así que presta atención a los detalles de la propiedad.

Navega a través de nuestra "barra de búsqueda" y explora nuestras opciones de alojamiento: habitación, apartamento, residencia y host family. Cuando encuentres exactamente lo que quieres el proceso de reserva es realmente sencillo. Debes seleccionar las fechas para comprobar la disponibilidad. Si la propiedad está disponible para las fechas seleccionadas, aparecerán automáticamente todos los detalles de los pagos. Entonces al hacer clic en "Reservar" y seguir los pasos de la página de pago para enviar una solicitud de reserva.

Si tienes preguntas o dudas sobre este asunto, estaremos encantados de hablar contigo y responderte cualquier pregunta a través del chat, correo electrónico o por teléfono.

Debes tener en cuenta las políticas de cancelación y leer todo con mucho detalle antes de reservar, como la descripción completa del anuncio y las reglas de la casa.

Cuando haces clic en el botón de reserva, te mostraremos una página para completar tus datos. A partir de ahí puedes revisar los detalles de la solicitud.

El tiempo de confirmación es de 48 horas laborales.

Cuando hayas reservado un alojamiento con nosotros, recibirás un e-mail confirmando la reserva de la propiedad seleccionada. Por favor, guárdala hasta tu llegada, ya que es una buena manera de resolver cualquier duda que pueda surgir.

Una vez confirmada tu reserva, recibirás un e-mail y tu reserva aparecerá como aceptada y confirmada.

Una vez que te hayas asegurado que el alojamiento y el pago se han realizado correctamente, recibirás una confirmación en el correo electrónico que nos hayas proporcionado.

Siempre y cuando se cancele 60 días antes de la fecha de inicio de contrato, eres libre de cambiar o cancelar la solicitud sin tener penalización. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cancelación.

Ponte en contacto con nosotros para verificar la posibilidad de cambiar las fechas de reserva.

Si el inquilino cancela su reserva:

• Dentro de un periodo de 30 días antes de la fecha del inicio de contrato perderá todo el dinero que ha pagado hasta el momento.
• En un periodo entre 30 y 60 días antes del inicio de contrato, nos pondremos en contacto con la propiedad para solicitar el reembolso del pago de la renta del primer mes*
• En un periodo superior a 60 días antes de la llegada se reembolsará el dinero abonado, excepto los costes de servicio*

*Los Costes de Servicio no son reembolsables. La decisión del reembolso de la renta depende de la propiedad.

Disponemos de una plataforma para las reservas que te permite hacer los pagos online, una vez confirmada su reserva, recibirá un email con el link de pago. El primer pago consistirá en el primer mes de alquiler, así como nuestra tarifa de servicio (que sólo se paga una vez). A tu llegada pagarás la fianza establecida por el propietario.

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, ciertas restricciones pueden aplicar. Además de transferencias bancarias. Dependiendo de tu país de residencia y las condiciones establecidas, no todos los métodos o tarjetas de crédito pueden estar disponibles.

Nuestro sistema de pago es más seguro y fiable que el manejo de dinero por tu cuenta. Nosotros le protegemos de fraude y comportamiento ilícito; cuando una reserva sea solicitada se te cobrará por adelantado en su totalidad.

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, pero con las tarjetas extranjeras se puede cargar una tarifa adicional de la transacción en el extranjero, propia del banco emisor. También aceptamos transferencias bancarias, pero ten en cuenta que la mayoría de las veces hay una tasa de transferencia bancaria internacional por el uso de este servicio.

Mi tarjeta de crédito no funciona. ¿Qué debo hacer?

Madrideasy acepta la mayoría de tarjetas de crédito. Asegúrate de que has introducido toda la información correctamente y de que tu tarjeta no ha caducado. Si aun así sigue sin funcionar, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco o compañía de la tarjeta de crédito de forma directa. Los problemas más comunes son: excedente del límite diario impuesto, tarjetas caducadas, comerciante irreconocible, código postal incorrecto o código de seguridad incorrecto.

Los estafadores se reinventan constantemente, un tema común es pedir que los pagos se desconecten. Para evitar ser estafado, se recomienda realizar siempre las transacciones a través de nuestra plataforma de pagos seguros. Si tu transacción se realiza fuera de la plataforma y no tenemos constancia de ello, es casi imposible para nosotros ayudarte.

También ofrecemos una sección completa dedicada a la Seguridad y Confianza. Les animamos a nuestros miembros a tener constancia de ello. Cualquiera de las siguientes palabras clave mencionadas durante un intercambio de mensajes debe ser evitada: Western Union, Money Gram, Cheque del Cajero o Money Order, Liberty Reserve, etc.

Para garantizar la seguridad nuestra y de nuestros usuarios, necesitamos que todos los mensajes se manejen a través de la web. Esto nos permite mantener la privacidad, brindar servicio de atención al cliente y cumplir con los Términos de uso.

Todos los detalles de la reserva se pueden resolver a través de mensaje, por lo cual recomendamos encarecidamente, la comunicación con nosotros para responder cualquier pregunta adicional que podáis tener.

¡Todo listo! Disfruta de tu alojamiento y de Madrid; nos veremos cada mes y / o al final de tu estancia. Sin embargo, si tienes cualquier pregunta, duda o si estás inseguro, ponte en contacto y haremos todo lo posible para resolver cualquier tipo de duda.

Después de que tu reserva sea aceptada, debes informarnos lo antes posible sobre tu llegada. Una vez que hayamos recibido esta información, el equipo de Madrideasy se pondrá en contacto contigo para organizar el check-in y hacer entrega de las llaves.

Si hay un problema con tu alojamiento, ponte en contacto con nosotros y enviaremos a alguien para evaluar la situación y resolver el problema lo antes posible.